سنترال يخلي رقم شركتك «نظام اتصال»… مو مجرد رقم
رقم موحّد للفروع + IVR + انتظار مكالمات (Queues) + تحويلات —
وتشغيل رقم جوال على فريق كامل، مع أجهزة مكتبية أو تطبيقات من أي مكان.
- رقم موحّد للشركة — يربط الفروع والأقسام
- انتظار مكالمات (Queues) بدل فقدان المتصل
- تشغيل رقم جوال على فريق كامل (يرن عند عدة موظفين)
- أجهزة هواتف مكتبية (IP Phones) + تطبيق جوال/كمبيوتر
- SIP Trunk وربط مزود الاتصالات (عند توفره)
تفعيل سريع حسب سيناريوك
نحدد طريقة الربط المناسبة لرقمك، ونضبط IVR والـ Queues والامتدادات… ثم يبدأ التشغيل.
حوّل رقمك إلى منظومة عمل
ربط الفروع والأقسام تحت رقم واحد مع نظام رد آلي (IVR) احترافي.
القيمة
ليش Tcation Calls يفرق معك؟صوت واحد للشركة
رقم واحد + توجيه ذكي… يعطي انطباع شركة منظمة حتى لو فريقك موزع.
Queue بدل missed calls
وقت الذروة ما عاد يعني مكالمات ضائعة — العميل ينتظر وتوصله الخدمة.
مكتب + جوال
أجهزة مكتبية داخل المكتب أو تطبيقات للموظفين من أي مكان.
المميزات
تشغيل عملي — واضح ومباشررقم موحّد يربط الفروع والأقسام
رقم واحد للشركة — يوزّع المكالمات على الفروع/الأقسام حسب القواعد وساعات العمل.
- توجيه حسب القسم (مبيعات/خدمة العملاء/محاسبة)
- توجيه حسب الفرع أو المدينة
- توجيه حسب الوقت (ساعات العمل)
انتظار مكالمات (Call Queues)
إذا الفريق مشغول، العميل ما يضيع — يدخل قائمة انتظار برسالة ترحيبية/موسيقى انتظار.
- قائمة انتظار لكل قسم
- توزيع تلقائي لأول/أفضل موظف متاح
- تقليل المكالمات الضائعة والـ Missed Calls
تشغيل رقم جوال على أكثر من موظف
نحوّل رقم الجوال من جهاز واحد إلى رقم فريق: يرن عند عدة موظفين مع سجل وتحويلات.
- يرن عند عدة موظفين (Ring / Round‑Robin)
- سجل مكالمات موحّد للفريق
- استلام وتسليم داخل الفريق
هواتف مكتبية + تطبيقات
شغّل الفريق على أجهزة IP Phones داخل المكتب، أو على تطبيقات للجوال/الكمبيوتر للفرق الموزعة.
- أجهزة IP Phones اختيارية
- تطبيقات للموظفين من أي مكان
- امتدادات (Extensions) وصلاحيات
SIP Trunk وربط مزود الاتصالات
ربط رقمك بمزود الاتصالات عبر SIP Trunk لتشغيل احترافي وجودة أعلى (حسب توفر المزود).
- ربط مباشر بمزود الاتصالات
- قابلية نقل الرقم (Porting) إن توفرت
- تحكم أفضل وتكلفة تشغيل أقل غالبًا
IVR ورد آلي وتوجيه
قائمة خيارات للمتصل (اضغط 1 للمبيعات…) وتوجيه حسب الاختيار/الوقت/الفرع.
- IVR متعدد المستويات
- Ring Groups + تحويلات داخلية
- رسائل خارج الدوام وساعات عمل
ملاحظة مهمة: تشغيل رقم الجوال كرقم فريق يعتمد على مزود الاتصالات ونوع الرقم. نحدد الخيار الأنسب أثناء التفعيل.
سيناريوهات واقعية
هكذا يستخدمه العملاء فعليًاقبل: رقم واحد مشغول… وبعد: فريق كامل يرد
بدل ما يتصل العميل ويطلع مشغول، المكالمة تدخل Queue وتتوزع تلقائيًا على الموظف المتاح.
رقم موحّد للفروع
عميلك ما يحتاج يعرف أرقام الفروع. رقم واحد يوجّه المكالمة للفرع/القسم الصحيح.
تشغيل رقم جوال كرقم فريق
حتى لو كان رقمك جوال، نخليه يشتغل على أكثر من موظف عبر خيارات مناسبة حسب مزود الاتصالات.
التفعيل
3 خطواتهل تحتاج رقم موحّد للفروع؟ انتظار مكالمات؟ تشغيل رقم جوال على فريق؟
SIP Trunk (إن توفر) أو تحويل/Porting أو بوابة GSM حسب نوع الرقم.
نضبط IVR والـ Queues والامتدادات والأجهزة/التطبيقات… ثم يبدأ التشغيل.
أسئلة شائعة
مختصر وواضحكيف رقم جوال يشتغل مع أكثر من موظف؟
حسب مزود الاتصالات: إما تحويل المكالمات للسنترال، أو نقل الرقم لمزود يدعم SIP (Porting)، أو استخدام بوابة GSM. النتيجة: نفس الرقم يصبح رقم فريق يرن عند عدة موظفين مع توجيه وسجل.
هل لازم أجهزة هواتف؟
لا. يمكن تشغيله عبر تطبيقات الجوال/الكمبيوتر، مع خيار إضافة أجهزة IP Phones للمكتب.
هل يصلح لعدة فروع؟
نعم. رقم موحّد + IVR + توجيه حسب الفرع/القسم وساعات العمل.